Verzendkosten

Verzendkosten

• Aflevering binnen Nederland (Antilliaanse gebieden uitgezonderd): verzending als pakket tot 100x50x50cm: €6,75 verzendkosten, vanaf €50,- gratis.
• Grotere pakketten: op aanvraag.
• Voor zendingen naar andere bestemmingen worden de verzendkosten naar aanleiding van de bestelling op maat bepaald.
• Kosteloos afhalen in onze winkel.
• Standaard levertijd: na ontvangst betaling 1-3 werkdagen, mits op voorraad.

Vraag & antwoord

• Over serviezenhuis.com

• Wie is serviezenhuis.com?
  Wij zijn Leeuwin's Serviezenhuis uit Utrecht, sinds 1926. Serviezenhuis.com is een van onze websites, net als www.leeuwin.nl . Klik hier voor meer informatie over ons.
  

• Ik koop liever bij een winkel, dan bij een webshop. Kunnen jullie mij helpen?
  Zeker; je bent van harte welkom in onze winkel in Utrecht op het Oudkerkhof 19-23. Ook als je wel via deze webshop bestelt, koop je dus gewoon bij een winkel. Bij een bestelling in deze webshop kan je ook kiezen voor de optie "afhalen in de winkel".
  

• Iets kopen bij serviezenhuis.com

• Ik kan een product niet vinden. Staan al jullie producten online?
  Het kan gebeuren dat je een product niet kunt vinden. Ons assortiment beslaat een paar honderdduizend artikelen, waarvan wij er enkele tienduizenden in onze winkel hebben. Zeker bijna uitverkochte artikelen of weinig verkochte series staan niet allemaal online. Stuur ons graag een mailtje met je aanvraag
  

• Kan ik ook buiten deze webshop om iets kopen?
  Jazeker: bezoek onze winkel in Utrecht op het Oudkerkhof 19-23. Of mail ons je aanvraag.
  
  
• Is alles op voorraad?
  Nee. Dat gaat niet met honderdduizenden artikelen. Wij zetten veel courante artikelen op onze webshop, maar er raakt altijd wel iets op. Als de levertijd langer is dan 3 werkdagen, nemen we contact met je op. Duurt het jou te lang, dan annuleren wij de bestelling voor je. Al gedane betalingen storten wij snel terug. Geen probleem.
  
  
• Wat is de levertijd?
  De standaard levertijd is 1-3 werkdagen, mits op voorraad, na ontvangst betaling. Is het anders, dan nemen wij contact met je op. Producten die niet op voorraad zijn, zijn soms al onderweg naar ons en dan binnen enkele dagen alweer leverbaar.
  Maar ook zeer lange levertijden komen voor; enkele van onze leveranciers produceren zelfs pas, als er besteld wordt, waardoor het vele weken of zelfs maanden kan duren. In die gevallen zullen we je daar zeker over informeren en een beroep doen op je geduld, en je weer informeren zodra het bestelde product er is. Je kunt natuurlijk altijd naar de levertijd informeren, voordat je tot bestellen overgaat. Mail ons dan of bel onze winkel tijdens de openingsuren op 030-2312885.
  
  
• Wat kost het om iets te verzenden?
  Dat zit zo:
  
  • Aflevering binnen Nederland (Antilliaanse gebieden uitgezonderd): verzending als pakket tot 100x50x50cm: €6,95 verzendkosten, vanaf €50,- gratis.
  • Grotere pakketten: op aanvraag.
  • Voor bestellingen die naar andere bestemmingen worden verzonden gelden verzendkosten die naar aanleiding van de bestelling op maat worden bepaald.
    
    
• Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
  Ja, dat kan. In onze winkel in Utrecht op het Oudkerkhof 19-23. Kies bij de verzendopties voor "Afhalen in de winkel". Onze openingstijden vind je hier.
  
  
• Ik kan niet goed kiezen, kan ik hulp krijgen?
  Natuurlijk: bel ons op 030-2312885 (tijdens openingstijden), of mail ons je vraag.
  
  
• Kan ik een cadeau voor iemand anders bestellen?
  Ja, dat kan ook. Je kunt een ander afleveradres selecteren, dan zullen wij het daar voor je afleveren. Desgewenst kunnen wij het (binnenste) pakje ook in cadeaupapier feestelijk aanbieden, zonder meerprijs. Laat ons dat dan tijdig weten.
  
  
• Hoe kan ik betalen als ik hier bestel?
  Je kunt via iDEAL of creditcard betalen, via de beveiligde internetkassa van MultiSafePay. Bij afhalen in de winkel is het mogelijk om dan ook contant af te rekenen. Bij sommige bestellingen zullen wij eerst om een aanbetaling vragen. Ten slotte kan je je verzending ook onder rembours laten verzenden; hiervoor rekenen wij wel extra kosten.
  
  
• Ik woon buiten Nederland. Kan ik wel bestellen?
  Jazeker. Alleen zullen wij dan een aparte calculatie maken voor de verzendkosten, en die (deels) bij je in rekening brengen. Je kunt het ook afhalen in onze winkel, Of het naar een Nederlands adres, bijvoorbeeld van famillie of vrienden, laten sturen. Dat is ook leuk als je een cadeautje wilt geven! We pakken het kosteloos voor je in. Van buiten Nederland een bestelling plaatsen is dus gewoon mogelijk.
  Sommige producten mogen wij niet de grens over sturen als pakketje, zoals vloeistoffen, maar die mag je wel in onze winkel komen afhalen.
  Als er een obstakel is om het product bij je af te leveren, zullen wij altijd contact met je opnemen via de bij de bestelling vermelde gegevens.
  
  

• Retouren, annuleren & herroepingsrecht

• Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
  Een bestelling is wel een bestelling met betaalplicht. Als je ervoor kiest om bij ons te bestellen, gaan wij werk voor je doen en producten leveren, en daar staat ook bij jou als consument een aantal wettelijke plichten tegenover, waaronder betalen en tijdig contact opnemen als je meent dat er iets niet goed gaat of niet naar je zin is. Als wij iets niet goed doen, doen wij alles om dit op te lossen. Maar het annuleren van de bestelling is in vrijwel alle gevallen dat er iets fout gaat zeker mogelijk.
  
  
• Ik heb mij bedacht en wil mijn bestelling herroepen.
  Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van reden het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor jouw rekening. Wij zullen het aankoopbedrag, inclusief door ons berekende verzendkosten, binnen 14 dagen crediteren. Tevens kan je gebruikmaken van ons modelformulier.
  
  
• Voor klachten
  Als je niet helemaal tevreden bent
  Als er iets niet goed gaat
  Zie verder hier.
  
  

• Account bij serviezenhuis.com

• Moet ik een account aanmaken?
  Nee, zeker niet. Het is prima mogelijk om een bestelling te doen zonder een account aan te maken. We hebben wel altijd een paar belangrijke gegevens nodig om een bestelling te kunnen verwerken.
  
  
• Als ik een account aanmaak, wat doen jullie dan met mijn gegevens?
  Wij slaan deze op en bewaren je aankoophistorie. Wij verkopen je gegevens niet. Zie ook ons privacybeleid.
  
  
• Waarom zou ik een account aanmaken?
  Omdat je vaker bij ons wilt bestellen en daarbij makkelijker een bestelling wilt kunnen doen. Inloggen is makkelijker dan steeds opnieuw de adres- en andere gegevens invoeren. Ook het volgen van je bestelling en het terugzien van je vorige bestellingen kunnen handig zijn.
  
  
  

• Iets is niet helemaal goed. Wat nu?

• Er is iets mis met de producten die ik heb ontvangen. Hoe nu verder?
  Bel of mail ons en vertel ons wat eraan scheelt. Dan lossen we het op. Bovendien heb je de eerste 14 dagen nog wettelijke bedenktijd. Als je het product dus niet meer wilt, zijn wij verplicht het terug te nemen en je geld terug te geven. Liever lossen we het natuurlijk op, zodat je het gewenste product in goede orde kunt gebruiken.
  
  
• Er mist iets aan mijn bestelling. Hoe nu verder?
  Bel of mail ons en vertel ons wat eraan scheelt. Dan lossen we het op. Bovendien heb je de eerste 14 dagen nog wettelijke bedenktijd. Als je het product dus niet meer wilt, zijn wij verplicht het terug te nemen en je geld terug te geven. Liever lossen we het natuurlijk op, zodat je het gewenste product in goede orde kunt gebruiken.
  
  
• Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd, kunnen jullie mij helpen?
  Als je een account hebt aangemaakt, kan je in veel gevallen via track & trace je bestelling volgen en desgewenst met de pakketdienst contact opnemen. Anders: bel of mail ons en vertel ons wat eraan scheelt. Dan lossen we het op. Op sommige momenten kunnen wij je niet dezelfde dag een antwoord geven, zoals op zondag en als onze winkel gesloten is.
  
  
• Ik ben niet tevreden over iets en wil een klacht indienen.
  Dat kan. Stuur ons een bericht of schrijf een brief aan:
     Leeuwin BV
     Oudkerkhof 19-23
     3512 GH Utrecht
     Nederland
  En vermeld daarin je telefoonnummer en e-mailadres. Wij zullen ontvangst van een klacht binnen twee werkdagen bevestigen en indien mogelijk aangeven hoe de klacht verder naar ieders tevredenheid opgelost kan worden. Mocht dit niet slagen, dan kan je een beroep doen op de Geschillencommissie.

Vragen en opmerkingen

Neem voor alle vragen contact met ons op via info@serviezenhuis.com, 030-2312885 of maak gebruik van het contactformulier.

Aangesloten bij: